Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Marttínez imports CO queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar devolución
Tienes un plazo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.
  • Conservar el empaque original en buen estado.
  • No presentar señales de uso, daño o manipulación.

3. Productos que no se pueden devolver
No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos de higiene personal o íntima (por razones de salud).
  • Productos dañados por mal uso del cliente.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso debes contactarnos a través de:

  • WhatsApp o correo electrónico de atención al cliente (indica el número de pedido).

Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.

5. Costos de envío de la devolución
El cliente es responsable de cubrir el costo del envío de devolución, excepto en los siguientes casos:

  • El producto llegó defectuoso o dañado.
  • Se envió un producto incorrecto.

6. Reembolsos (importante por ser pago contra entrega)
Como el pago se realiza en efectivo al momento de la entrega (COD), el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  1. Una vez recibamos el producto devuelto, lo revisaremos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  2. Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
  3. El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la devolución.

7. Cambios de producto
Si deseas cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, contáctanos. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a:

  • WhatsApp: +55 51 99798-7582
  • Correo: marttinezimports@gmail.com